新テレビ窓口システム

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新テレビ窓口システム
”ニューノーマル”の時代を先取りした遠隔応対ソリューション
NCR Interactive Teller Essentials
NCR Interactive Teller Essentials は、銀行窓口に代わる次世代の窓口ソリューションです。カメラとデバイスを介し、窓口担当者とお客様がリアルタイムに接続し、多様な相談業務を行うことができます。
感染症対策の観点から非対面を希望されるお客様のニーズに応えるとともに、お客様毎に異なる金融ニーズを満たす新しいテレビ窓口ソリューションです。

対話へのニーズと効率化を両立

セレントの2020 年のレポート※1では、現在でも平均して40%以上のお客様が、銀行手続の際には営業店窓口の利用を希望すると報告されています 。また、マッキンゼーの2019年のレポートによると、売上の最大 75% に人間による対話が関わっていることが確認されています。
NCR は、お客様が求めるパーソナルなインターフェースを残しつつ、効率化とコスト削減という営業店改革のニーズにも対応した、最適な営業店経営実現のサポートを目指します。

※1 Celent 2020, "Japan Banking Insights - ITM Usage Report on Retail Payment Trends and Opportunities"

環境に合わせた柔軟な対応

キャビンに設置するお客様用のタブレットは、既存の店頭タブレットをそのまま使用することが出来ます。また、キャビン内に設置している機器とセンターとを無線でつなぐことが出来るため、特別な通信回線工事を行う必要はありません。お客様や金融機関のニーズに合わせて必要な場所に必要な期間設置することが可能です。POCも手軽に始めることが出来ます。

柔軟な人員配置を実現

お客様がTVスクリーン上の希望の取引を選択すると、選択された取引に応じてセンターにいる専門の担当者に自動的に繋がります。お客様は従来の窓口と同じように、自分の希望する取引や相談内容を担当者に伝えて取引や相談を行うことが出来ます。
金融機関は各営業店に専門の担当者を置く必要がなく、柔軟な人員配置を実現することができます。

取引記録の検索・閲覧が可能

お客様とセンター担当者との会話を映像・音声を録音録画しています。スキャナで読み込まれた書類も、映像・音声とあわせて保存します。取引終了後、必要に応じて過去の取引を検索し再現することが可能ですので、取引内容の確認のみならず、接客マナー向上のための研修教材としても利用可能です。

キャビンの特徴

  • 半個室のキャビンで居心地の良い空間を作りつつ、プライバシーにも配慮した設計
  • 23インチの大型スクリーンを2つ採用し、臨場感のある窓口環境を再現
  • 高精度スキャナ、カラープリンタを装備。スムーズなドキュメント情報のやり取りを実現
  • 顧客側設置のカメラにより店頭タブレットの入力や申込書の記入を丁寧にサポート
  • テラー側設置のカメラにより手書きメモなど非電子媒体のドキュメント情報も共有可能
  • お客様の希望する取引に応じて専門の担当者を自動的に呼び出すことが可能

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