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RealActionとは、多くのお客様とのCRM構築に関わってきた経験と実績をベースにした、新しい分析システムです。
あるお客様が何を購入されたか？また、ある商品はどんなお客様に支持されているか？
「顧客」と「商品」の両方向からの分析が可能です。
1） まずは「1回」の買い上げ点数UP、来店回数UPを目指します。
↑関連購買分析画面
RealActionを導入したから、売上がUPするとは限りません。ただし、政策やプロモーションの検証に迅速に対応できます。
売上UPの要因として、「客数のUP」と「客単価のUP」があります。「客数のUP」には、「カード会員の客数の維持拡大」と「離反顧客の削減」と「来店回数UP」を目指します。
「客単価UP」は「買上点数UP」と「ブランドスイッチなどによる一品単価のUP」を目指します。
政策やプロモーションの目的と検証は、これら売上要因のどの項目を対象とし、数値的な目標値を設定します。政策やプロモーションの実施後、検証する際にRealActionを利用ください。
2） データ出力作業が短縮されます。
RealActionは分析結果画面から表計算ソフトに簡単に出力可能です。会議資料の作成、その資料のグラフ化など、表計算ソフトにて編集も可能です。過去資料も表研鑽ソフトのファイルとしてPCに保存も可能です。
必要なデータを必要な時に出力し加工する、新たな運用を提案します。
- 1） CRM構築に必然な「顧客分析」、ABC分析など一般的な「商品分析」、店や単品の売上等を把握する「営業情報」の分析群を配置しています。
- 2） 顧客分析から購入商品一覧を表示、商品分析から購入顧客一覧を表示します。
- 3） 分析対象顧客や分析対象商品を保存し、分析に活用できます。
- 4） 地図ソフトへのデータ連携が確立されています。
- 5） POSメーカーに左右されません。
1） CRM構築に必然な「顧客分析」、ABC分析など一般的な「商品分析」、店や単品の売上等を把握する「営業情報」の分析群を配置しています。
営業情報
売上金額、売上点数、一品単価、PI値など項目を、「期間」「店舗」「推移」「曜日」「時間」の視点で表示可能な『営業情報』の分析機能があります。
顧客からの分析
CRMやFSP構築の為に必然な｢デシル分析」、2つの期間にて買上金額のランク変動を一目で把握できる「顧客ランク変動分析」、ダイレクトメール等のプロモーションの検証が可能な「プロモーション検証」を用意しています。
商品からの分析
一般的なABC分析と、二期間の売上PI値を比較した分析をクロス集計した「商品ABCZ分析」、店舗別売上ベスト分析に上位売上アイテムに“色づけ”し、チャンスロスを見つけ出す「店舗比較ベストワースト分析」などを用意しています。
メイン分析結果から、サブ分析/機能 への入り口が設けています。抽出された顧客や商品の特徴を見つけます。
2） 顧客分析から購入商品一覧を表示、商品分析から購入顧客一覧を表示します。
↑顧客ランク変動分析 画面
RealActionは、商品分析と顧客分析のシームレスな動きを実現しています。
例えば、「未稼働商品分析」にて陳列商品カットの対象商品を抽出します。陳列商品をカットする前に、購入顧客を抽出してみましょう。購入顧客が定期的に購入しているか確認することができます。
また一例として、「ランク変動分析」にて買上金額が落ちたお客様を抽出します。抽出したお客様にて「買上傾向分析」を行ないます。「買上傾向分析」にて抽出したお客様の未購入商品分類を見つけます。お客様が購入しなくなった不支持商品分類を見つけます。
3） 分析対象顧客や分析対象商品を保存し、分析に活用できます。
特定の店舗や特定の分類構成を分析する場合、対象分類を指定にて可能です。分析結果より、商品分類構成に応じ、ドリルダウントリルアップする事も可能です。分類をまたがる商品群の分析をしたい場合は、事前に対象商品群を「注目商品に保存」します。分析する際、保存した「注目商品」を指定する事により、指定された商品の分析結果が出力されます。チラシ掲載商品、重点商品、キャンペーン商品、陳列商品群を「注目商品」に保存しておくと、大変便利です。
顧客も保存しておく事が可能です。例えば、ダイレクトメール発行顧客を事前に保存しておきます。分析対象期間に買上されているか、保存された「注目顧客」を指定し、「プロモーション検証」分析を実施します。ダイレクトメール対象顧客の稼動状態を把握することができます。
↑注目商品 選択 画面
（商品ピックアップ画面より）
4） 地図ソフトへのデータ連携が確立されています。
お店を出店されている以上、エリアマーケティングは欠かせない業務です。新規出店時の市場調査や競合店出店時の自店周辺調査は欠かせません。 RealActionにも「地区別状況変化分析」や「地区別統計」などの分析機能は持っていますが、地図上に表示する事はできません。 そのような場合にはRealActionと一緒に地図ソフトをご提案しています。 MAP-STAR LT-Ⅱはプロットやメッシュでの地図描写が可能です。また統計データの世帯数と顧客データを計算し、各地区単位にてカード利用率（シェア率）を描写する事も可能です。2期間の買上金額の差を描写し、顧客の流動性を把握する事も可能です。詳しくは弊社までお問合せください。
↑MAP-STAR LT-Ⅱ の画面です。
※ MAP-STARは 株式会社ワイ・ビー・シーの製品です。
5） POSメーカーに左右されません。
NCRのPOSを含め、POSメーカーには左右されません。顧客買上明細データが出力可能POSやサーバーであれば、現在使われている既存POSでもインタフェースが可能です。
下記条件を超える場合は、システム構成が変わります。
詳しくは弊社までご相談ください。
下記システム概要図でのデータ量規模の目安
- 月間の明細件数：600万件以内
- 店舗数：25店舗以内（※量販店）
- 明細保持期間14ヶ月間
- 1日の明細件数：20万件以内
- 年商：400臆円以内（※量販店）
RealActionサーバー（データベースサーバー）の仕様例です。データ容量や明細データ保持期間、RealActionクライアント数にてスペックは変更します。詳しくは弊社までご相談ください。
| Windows Server2003R2 | ドメイン(ADS)管理されたLAN環境を推奨 |
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| 【ハードウェア】 | CPU : デュアルコア インテルXeon® / クアッドコア インテルXeon®プロセッサー ※ CPU動作周波数はご予算と規模に応じてご選択下さい。 メモリー: 4G HDD: 最低146G～蓄積データ量によります RAID必須(RAID10推奨） 【1台構成による障害対策】(HDD 73G×4基=実容量146G) （内訳:30G(Cドライブ)：OS他インストールアプリケーション領域 残りデータ領域(Dドライブ) |
| 【その他周辺機器】 |
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| 【ソフトウェア】 |
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| 【ソフトウェアサポート】 |
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