ヘルプデスク・サービス

ITインフラ、POS、KIOSK端末等に関するユーザーからの問い合わせ・障害対応依頼のコール窓口業務を代行致します。
業務アプリケーションの操作問い合わせ、トラブル発生時の一時受付/切り分け、各種サポート窓口へのエスカレーション、ハードウェア障害時の技術員派遣等のサービスを提供します。

サービスの内容

  • 製品に関する操作および運営に関する質問等をお客様より受付けた場合、教育されたスタッフにより適切なアドバイス、もしくは運用を継続する為の解決方法について回答致します。
    ヘルプデスクスタッフで即時対応ができない内容であった場合、NCRハードウェアサポート部門、ソフトウェア開発部門へのエスカレーションを行い、問題を解決します。
  • ハードウェアの障害時、お客様現地での対応が必要と判断した場合には、技術員の派遣要請を行います。
  • 対応時間の短縮を図るため、リモート接続によるリモート対応のサービスをご提供します。

    ※サービスはハードウェア製品の保守サービス契約及びソフトウェア製品のサポート契約締結が必要となります。

特徴

  • ハードウェア・ソフトウェアの障害/問合せを一括で受付する窓口をご提供します。
    他社製品の障害対応依頼まで総合窓口として幅広く対応可能です。
    ※他社製品についての保守契約と、エスカレーション窓口が用意されている必要があります。
  • 受付けたインシデントを管理することにより、過去の対応履歴を参照し、迅速な問題解決を図ります。
    又、定期的なインシデントの報告および傾向障害の改善提案が可能となります。
  • 電話で話しながらリモート接続により状況確認を行います。
    ※お客様よりリモート用機器、ネットワークの使用を認められた場合に限ります。

サービス対応時間

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  • 元旦を除く1月2日-12月31日 8:30-22:00を標準サービス時間として対応致します。
    8:00-8:30、22:00-24:00 はオプションサービスとなります。

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